Nous sommes à l’ère du mobile et les compagnies d’assurance ne peuvent pas se permettre d’être à la traîne. Dans cet article de blog, nous explorerons comment les applications mobiles changent le visage de l’assurance et ce que vous devez faire pour garder une longueur d’avance. Selon une étude récente, 89% des personnes utilisent leurs appareils mobiles pour effectuer une forme de recherche avant de faire un achat. Cela signifie que si votre entreprise n’a pas d’application mobile, vous passez à côté d’une grande partie de vos clients potentiels.
Une application d’assurance peut offrir un certain nombre d’avantages aux compagnies d’assurance et à leurs clients. Pour les compagnies d’assurance, une application d’assurance peut :
– Rendre la communication entre le client et l’entreprise plus rapide, plus fluide et plus efficace.
– Effectuez automatiquement certaines tâches que le client devrait normalement effectuer manuellement (comme le dépôt d’une réclamation).
– Permettez aux clients de poser des questions via le support de chat en direct au lieu d’avoir à appeler ou à se rendre dans un bureau.
– Faciliter l’obtention d’informations sur leur police d’assurance et l’état de leur compte.
– Permettez-leur de déposer une réclamation sans avoir à parler à quelqu’un ou à se rendre dans un bureau.
– Donnez-leur un accès facile au service client via le chat en direct ou les informations de contact par téléphone / e-mail.
– Aidez-les à trouver un meilleur régime d’assurance s’ils ne sont pas satisfaits de leur régime actuel.
Chatbots
L’industrie du chatbot est en plein essor, et pour cause. Ils offrent une expérience client unique, plus personnalisée et plus efficace que les autres canaux de support. Dans le secteur de l’assurance, les chatbots en direct deviennent de plus en plus populaires car ils permettent aux clients d’entrer en contact avec un agent presque instantanément. En mettant en place une interface de chatbot, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent la meilleure expérience possible avec votre entreprise.
Voici les listes des avantages des applications mobiles pour les clients et les industries de l’assurance :
Aujourd’hui, les clients de l’assurance attendent certains avantages de leurs prestataires. Voici les plus importants :
Consultation à distance. Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à obtenir des services à distance. Il est donc important que l’interface de votre service client soit facile à utiliser et offre un accès rapide aux informations.
Notifications push . Cela les tient au courant des changements de politique, de l’état des réclamations et plus encore en temps réel. De plus, cela renforce la confiance et renforce la relation entre vous et votre clientèle.
Accès rapide aux informations . Le client peut accéder aux données liées à son assurance via son application.
Plus d’avantages :
– l’application mobile permet aux clients de gérer leurs opérations de manière plus pratique ;
– l’application mobile bénéficie de sa simplicité. Un client doit faire quelques tapotements pour obtenir son assurance. Une application mobile gratifie l’ensemble du processus.;
– L’application mobile bénéficie d’instructions au bon moment . Une application mobile de l’industrie est utile dans de tels cas : lisez la section d’instructions pour obtenir des informations sur les actions qu’il doit effectuer ;
– Fonction de localisation GPS , dont la tâche est de déterminer la géolocalisation de l’utilisateur (avec son consentement, bien sûr).
Ne pas avoir d’application mobile revient à dire à vos clients potentiels que vous ne vous souciez pas suffisamment d’eux pour investir dans une. Les applications d’assurance mobiles ne sont pas seulement destinées aux compagnies d’assurance, mais également aux agents d’assurance qui souhaitent tirer parti de leur activité en fournissant des services d’assurance via une application mobile facile à utiliser et flexible.
